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日本人も見習うべきクレーマーへの対応がTwitterで話題に!


クレーマーに対する外資系の人の対応が話題になっています。

匿名熊猫さんさんTwitterより)

このツイートは約52000リツイート、90000いいねを獲得しています。

ライト

ほんとにスカッとする対応ですよね!

日本の人も見習って欲しいですねw

提供元:匿名熊猫さん

ネットの声

怒鳴り込んでくる客には頭さげなきゃいけないと経営者から洗脳されてますから。経営者が、マニュアル作ってくれない限り従業員は客に毅然とした対応とるのは難しい。

ですね。そうしたルールづくりをするのが経営者の仕事ですが、大きな会社でも案外できてないところがあります。担当者の資質にもよりますがクレームになった時、担当者が音信不通になる会社は明確なルールがなく現場任せになってる場合が多いです。

同じことをすると「お客様を怒らせた」と同時に「従業員がお客様を叱責した」と解釈されて

従業員が処分される可能性があります

外資系ショッピングセンターの支配人(しかも外国人)となれば

本社の部長級の権限(全権委任)を持っていたりしますから

ここまでできるのだと思います

公務員にも適用して欲しいわ!

公務員は来庁者に対して

「お客様として扱うように」

と接遇研修で言っているが、実際には客ではないので、対応しない権利が実際には「無い」

クレーム無間地獄である。

これで心を病む人が沢山いると言うのに。

クレーマーと呼ばれる人達

本来クレームとは正式な抗議のことで、いちゃもんではない。こちらに非があるクレームに真摯に対応する必要があるが、ただのいちゃもんつけのヤカラは、もはや客ではないので対応を終了してよい。

これ以上お話できません。居座るなら業務妨害と立退き拒否で警察へ

何処の店舗か気になります。

因みに。。。

オーストラリアのコールセンターはお客さんがオペレーターに怒号をあげたら、落ち着くまでミュート(無音)にしたり、3回以上お客さんが怒号をあげたら、オペレーターから、電話を切ってもいいルールがあります。会社側も社員をストレスから守ります。

店が客を選ぶのは当然。

だがこの対応が正しいとは思えない。

断るならキチンとスジ立てて丁重にお帰り頂くのが正しいんちゃうの?

相手が抵抗出来ない立場と分かっていて

過剰に居丈高になる卑怯な輩は

◯してもいいとさえ思える。

共感。自分も以前、中堅の責任者として顧客対応業務に携わっている頃に、繰り返し長時間「暴言」を吐くモンスターには「馬鹿野郎!そんな事できるわけねぇだろうが!!」と一喝する絶対に引かない「闘う顧客対応」してたら、顧客増、クレーム激減となった記憶があります。

「ゴネてやったわー」と自慢する奴、嫌いやわ。

「お客様は神様です」は、店側が、客を大事に丁寧に扱うことでしょ。

「俺は神様なんだから大事にしろ」はアホ。そんな神様はいらんし、神様は心が広いのよ。

現場の最前線の人の頑張りに甘えるチキンな上司、会社はあかんね。

素晴らしいと思いました。

昔バイト先の先輩が毎回来るクレーマーに日に日に怯えていってしまって察してレジを代わったのですが、見るだけで泣いてしまうようになってしまいました。

良い店長でしたが、こんな素晴らしい考え方の責任者が羨ましくも思いました。

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